Les outils Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive…) sont au cœur de la productivité des entreprises. En cas de dysfonctionnement ou de besoin avancé de configuration, un support de niveau 3 dédié vous garantit une résolution rapide, experte et documentée, tout en assurant la continuité de vos activités numériques.

Ce service répond aux enjeux de maîtrise, sécurité et évolutivité de votre environnement Microsoft 365.

• Résolution des incidents complexes sur Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive.
• Diagnostic et restauration de boîtes aux lettres, fichiers, permissions ou équipes supprimées.
• Gestion des droits et délégations (calendrier, boîte partagée, OneDrive, Teams).
• Configuration et correction des flux hybrides (Exchange Hybrid, Azure ADConnect).
• Résolution des problèmes de synchronisation, SSO, MFA et Conditional Access.
• Gestion avancée de la sécurité et conformité (DLP, audit, eDiscovery, Sensitivity labels).
• Assistance sur les licences, limitations et quotas, activation/désactivation de services.
• Support lors de changements organisationnels (fusion, scission, rebranding, migration de tenant).
• Conseil et optimisation des usages : Teams Rooms, SharePoint Intranet, Planner, Power Platform.
• Rédaction de documentations techniques et procédures de remédiation.

• Microsoft Exchange Online (connecteurs, transport, calendriers, boîtes partagées)
• SharePoint Online (droits, bibliothèques, sites hub, versioning)
• Microsoft Teams (interopérabilité, appels, canaux, RBAC, Teams policies)
• OneDrive Entreprise (récupération, redirection de profil, quota)
• Sécurité & conformité (Purview, DLP, eDiscovery, labels de confidentialité, journaux d’audit)
• Identité & authentification (Azure AD, MFA, Conditional Access, B2B, SCIM)
• Synchronisation hybride (Azure AD Connect, federation, Exchange Hybrid)
• Automatisation via PowerShell, Microsoft Graph API
• Support multi-tenant / multi-licences / multi-régions
• Gouvernance & documentation

• Réduction drastique du temps de résolution des incidents critiques.
• Intervention experte sur les sujets les plus techniques ou sensibles.
• Continuité de service garantie sans désorganisation des utilisateurs.
• Conseil stratégique pour l’optimisation des usages et des licences.
• Soutien précieux pour la DSI dans les décisions d’architecture ou de transformation.
• Support réactif et documenté, au forfait ou au réel, selon vos besoins.