Support Niveau 3 Infrastructure (Local)

❓ Pourquoi ce service ?

Les infrastructures locales (serveurs, stockage, réseaux, annuaires, hyperviseurs) restent critiques pour de nombreuses entreprises. En cas de panne ou d’évolution complexe, un support de niveau 3 apporte l’expertise nécessaire pour intervenir rapidement, efficacement et en toute sécurité.

Toute intervention est précédée d’un DAT (Dossier d’Architecture Technique) et d’un DEX (Dossier d’Exploitation) fournis par le client, garantissant un cadre d’intervention précis et structuré.

🚀 Ce que nous faisons pour vous
  • Diagnostic avancé sur incidents critiques (AD, DNS, DHCP, GPO, services applicatifs).
  • Support sur cluster Hyper-V, VMware ESXi, stockage SAN/NAS, sauvegardes.
  • Interventions sur contrôleurs de domaine, réplication AD, FSMO, Time Sync.
  • Assistance sur failover clustering, mises à jour critiques et troubleshooting Windows Server.
  • Support sur les serveurs de fichiers (DFS, quotas, shadow copies, droits NTFS avancés).
  • Résolution des incidents liés au réseau local, segmentation, routage, VLANs, VPN site à site.
  • Interventions en situation de crise (perte AD, corruption disque, bascule manuelle, restauration).
  • Intégration locale avec solutions cloud ou hybrides (Azure, Microsoft 365).
  • Rédaction de procédures de remédiation, documentation technique et fiches incidents.
🧠 Domaines de compétences mobilisés
  • Active Directory (AD DS, FSMO, réplication, trusts, LDAP)
  • Windows Server (2008 à 2022) et services associés (DNS, DHCP, NPS, IIS, etc.)
  • Hyperviseurs (Hyper-V, VMware ESXi, VCenter)
  • Solutions de sauvegarde (Veeam, Acronis, Altaro)
  • Réseau (Cisco, Ubiquiti, Mikrotik, firewall, VPN, routage, DNS split)
  • Clustering Windows, RDS, DFS Namespace & Replication
  • Fichiers & impressions (GPO, NTFS, quotas, audit)
  • PowerShell, scripts de maintenance, logs & supervision
  • Architecture hybride (AD Connect, bastion local, ADFS, relay SMTP, etc.)
  • Lecture et analyse de DAT/DEX fournis par le client
✅ Avantage client
  • Accès à une expertise pointue en environnement on-premise.
  • Encadrement structuré via DAT/DEX : meilleure compréhension et traçabilité.
  • Intervention rapide sur des composants critiques sans perte de données.
  • Possibilité d’automatiser les tâches de remédiation ou de supervision.
  • Réduction des risques et accompagnement dans la modernisation vers le cloud.
  • Option de forfaitisation possible après audit du périmètre et du DAT/DEX.

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