❓ Pourquoi ce service ?
Un agent est une IA cadrée sur un cas d’usage précis : répondre à partir d’une documentation, guider un utilisateur, déclencher des actions simples. Microsoft Copilot Studio permet de construire ces agents en low code et de les publier là où travaillent vos équipes. Nous concevons vos agents et mettons en place la gouvernance qui permet de les déployer en confiance.
🚀 Ce que nous faisons pour vous
- Cadrage du cas d’usage : questions types, sources de connaissance, actions autorisées et critères de réussite.
- Connaissances : connexion à vos sites SharePoint, fichiers et sites web ; avec SharePoint, l’agent interroge les contenus avec les droits de l’utilisateur connecté.
- Actions et connecteurs : intégration à vos applications via les connecteurs Power Platform, les flux Power Automate, des API ou des serveurs MCP.
- Publication : diffusion dans Microsoft Teams et Microsoft 365 Copilot, sur SharePoint ou sur un site web.
- Environnements Power Platform : création d’un environnement dédié en région Europe et séparation développement, test et production.
- Gouvernance : stratégies de données (DLP) pour les agents, environnements gérés, contrôle des canaux de publication et du partage, journaux d’audit dans Microsoft Purview.
- Tests et amélioration : essais avec un panel d’utilisateurs, analyse des conversations et ajustement des instructions.
- Escalade : transfert vers un humain ou création d’un ticket lorsque l’agent ne peut pas répondre.
🧠 Domaines de compétences mobilisés
- Agents low code : Microsoft Copilot Studio.
- Power Platform : environnements, connecteurs, Power Automate, centre d’administration Power Platform.
- Microsoft 365 : SharePoint, Teams, Microsoft 365 Copilot.
- Identités et sécurité : Microsoft Entra ID, Microsoft Purview.
- Conformité : résidence des données, RGPD, transparence vis-à-vis des utilisateurs (AI Act).
✅ Avantage client
- Mise en service rapide : un agent utile sans développement lourd.
- Respect des droits : chaque utilisateur n’accède qu’aux documents SharePoint qu’il peut déjà consulter.
- Dans les outils du quotidien : l’agent est disponible dans Teams et Microsoft 365 Copilot.
- Cadre maîtrisé : des environnements et des règles de gouvernance adaptés à la création d’agents par les métiers.
💡 Exemples de cas d’usage
- Assistant pour les techniciens : une équipe support interroge dans Teams ses procédures SharePoint et obtient des réponses avec citations des articles.
- Accueil des nouveaux collaborateurs : une entreprise de services multi-sites propose un agent qui répond aux questions pratiques des nouveaux arrivants et oriente vers les bons interlocuteurs.
- Demandes simples : un service généraux reçoit des demandes de matériel ou de badge via un agent qui crée directement la demande dans son outil.
Questions fréquentes
Quelle licence faut-il pour utiliser des agents Copilot Studio ?
Les utilisateurs disposant de Microsoft 365 Copilot peuvent utiliser des agents internes dans Microsoft 365 sans coût supplémentaire dans la plupart des cas. Pour les autres utilisateurs ou une publication sur un site web, les agents consomment des crédits Copilot, achetés en packs de capacité ou facturés à l’usage via Azure.
Nos équipes métiers peuvent-elles créer leurs propres agents ?
Oui, Copilot Studio est pensé pour cela. Il faut toutefois un cadre : environnements dédiés, stratégies de données (DLP), contrôle du partage et des canaux de publication, journaux d’audit. Nous mettons ce cadre en place pour que les métiers créent leurs agents sans exposer de données sensibles.
Un agent peut-il montrer des documents auxquels l’utilisateur n’a pas accès ?
Avec SharePoint comme source de connaissances, l’agent interroge les contenus avec les droits de l’utilisateur connecté : il ne lui présente que ce qu’il peut déjà consulter. Les autres sources, comme un site web public ou des fichiers chargés dans l’agent, sont accessibles à tous ses utilisateurs ; nous les choisissons en conséquence.